Privacidad y seguridad de datos

Esta política describe de forma general cómo Cóbrale trata, resguarda y limita el uso de datos personales y operativos en su etapa actual de producto.

El objetivo es proteger la confianza de usuarios y pagadores sin agregar complejidad innecesaria a una operación Chile-first enfocada en cobranzas simples y profesionales.

Esta política aplica a:

La vista pública de una cobranza se limita a la información estrictamente necesaria para identificarla, entender el flujo y permitir el pago.

Según la funcionalidad utilizada, Cóbrale puede tratar categorías como:

Cóbrale no reutiliza datos para finalidades incompatibles con la cobranza ni con las expectativas razonables del usuario.

Los datos se tratan para finalidades compatibles con el producto actual, incluyendo:

Cóbrale adopta como criterios mínimos:

Ningún sistema conectado a internet ofrece seguridad absoluta, por lo que esta página solo declara medidas que están realmente implementadas y operativas.

Cóbrale protege la información con medidas técnicas y organizativas acordes a la etapa del producto y al riesgo de cada dato, que hoy incluyen:

Si pides eliminar tu cuenta en contacto@cobrale.cl, queda bloqueada de inmediato y sus cobranzas dejan de enviar mensajes. Durante 30 días puedes arrepentirte; pasado ese plazo, los datos personales se eliminan o anonimizan de forma irreversible, incluidos archivos y comprobantes. Solo se conservan montos, fechas y estados como respaldo contable, además de lo que exija la ley.

Mientras la cuenta está activa, los datos se conservan para operar la cobranza, dar soporte y cumplir obligaciones legales. Sobre eso corren limpiezas automáticas:

Cóbrale se apoya en proveedores externos de infraestructura, correo, almacenamiento, autenticación y procesamiento de pagos para operar el servicio. Cóbrale no vende datos personales ni los comparte con fines publicitarios.

Si conectas tu cuenta de Google (inicio de sesión), Cóbrale accede solo a los datos necesarios para esa funcionalidad y los usa únicamente para prestarla.

Cuando se comparte información con un proveedor:

Conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y su reforma (Ley 21.719), puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación u oposición respecto del tratamiento de tus datos, además de reportar problemas de privacidad, seguridad o exposición indebida de información. Si tienes cuenta, puedes descargar tus datos (usuario, clientes, cobranzas y mensajes) directamente desde tu perfil, y también eliminar tu cuenta desde ahí.

El canal para estas solicitudes es contacto@cobrale.cl, un correo real y monitoreado; las solicitudes se responden en un plazo razonable.

Cóbrale usa cookies operativas propias, necesarias para iniciar sesión y mantener la sesión activa. Sin ellas la plataforma no funciona.

Además usa Google Analytics para obtener métricas de uso agregadas (por ejemplo, páginas visitadas y origen de la visita) que ayudan a mejorar el producto. Estas métricas no incluyen datos personales — los enlaces sensibles, como el de recuperar contraseña, están construidos para que no lleguen a estas herramientas — y no se usan para vender datos ni para publicidad de terceros.

Quien usa Cóbrale también debe contribuir al resguardo de la información:

Si Cóbrale detecta una exposición indebida, un acceso no autorizado o una falla relevante de seguridad, evalúa su alcance, contiene el evento y corrige la causa.

Cuando un incidente afecte de forma material tus datos, Cóbrale lo comunicará a los usuarios afectados por un medio razonable y aplicará las mejoras necesarias para evitar que se repita.

Cóbrale puede actualizar esta política para reflejar cambios de producto, operación, seguridad o normativa. La versión publicada más reciente será la aplicable desde su fecha de actualización.